Работа в пункте выдачи заказов Ozon требует знания стандартных операционных процедур. Рассмотрим основные обязанности сотрудника и порядок работы с заказами.
Содержание
Обязанности сотрудника ПВЗ Ozon
| Функция | Описание |
| Прием товаров | Проверка целостности упаковки и соответствия накладным |
| Хранение | Соблюдение условий и сроков хранения товаров |
| Выдача заказов | Идентификация клиента и передача товара |
| Работа с возвратами | Оформление невостребованных заказов |
Оборудование рабочего места
- Компьютер с установленным ПО Ozon
- Сканер штрих-кодов
- Принтер для печати этикеток
- Весы для проверки веса посылок
- Система хранения с ячейками
Процесс приема товара
Пошаговая инструкция:
- Проверить целостность упаковки каждой посылки
- Сверить количество мест с транспортной накладной
- Отсканировать штрих-код каждой единицы
- Зафиксировать в системе время прибытия груза
- Разместить товары в соответствующие ячейки хранения
Выдача заказов клиентам
| Этап | Действия |
| Идентификация | Проверка паспорта или кода из SMS |
| Поиск заказа | Ввод номера заказа в систему |
| Выдача | Передача товара с проверкой целостности |
| Подтверждение | Получение подписи клиента или электронного подтверждения |
Работа с возвратами
- Проверка срока хранения (стандартно 7 дней)
- Оформление возврата в системе после истечения срока
- Упаковка товаров для обратной отправки
- Фиксация в журнале возвратов
Программное обеспечение
Основные функции системы Ozon для ПВЗ:
- Учет поступивших заказов
- Отслеживание сроков хранения
- Формирование отчетов по выданным заказам
- Оформление возвратов
- Печать сопроводительных документов
Важные аспекты работы:
- Соблюдение графика работы ПВЗ
- Контроль состояния товаров при хранении
- Работа с претензиями клиентов
- Своевременное пополнение расходных материалов
- Соблюдение мер безопасности
Работа в ПВЗ Ozon требует внимательности, ответственности и знания стандартных операционных процедур. Строгое соблюдение инструкций обеспечивает бесперебойную работу пункта выдачи и удовлетворенность клиентов сервисом.
