Продавцы на Ozon могут отслеживать возвраты товаров через следующие разделы личного кабинета:
Содержание
Где найти информацию о возвратах
- Раздел "Возвраты и отказы"
- Отчеты по заказам
- Уведомления системы
- История операций
Пошаговая инструкция по просмотру возвратов
1. Вход в личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь на сайте seller.ozon.ru
- Введите логин и пароль вашего аккаунта
- Подтвердите вход через двухфакторную аутентификацию
2. Просмотр возвратов
- В меню выберите раздел "Заказы"
- Перейдите во вкладку "Возвраты и отказы"
- Используйте фильтры для поиска нужных возвратов
- Нажмите на конкретный возврат для деталей
Фильтры для работы с возвратами
| Фильтр | Описание |
| По дате | Позволяет выбрать период |
| По статусу | Ожидает решения/Принят/Отклонен |
| По типу товара | Фильтрация по категориям |
| По сумме | Поиск по стоимости товара |
Статусы возвратов в системе
Основные статусы возвратов
- Ожидает решения - возврат на рассмотрении
- Одобрен - возврат принят Ozon
- Отклонен - возврат не удовлетворен
- Завершен - процесс возврата окончен
Дополнительные статусы
| Статус | Значение |
| Ожидает проверки | Товар на экспертизе |
| Ожидает отправки | Товар ждет передачи в Ozon |
| В пути | Товар возвращается продавцу |
Экспорт данных о возвратах
Как выгрузить отчет
- В разделе возвратов нажмите "Экспорт"
- Выберите нужный формат (XLSX, CSV)
- Укажите период для отчета
- Примените необходимые фильтры
- Скачайте готовый файл
Какие данные содержит отчет
- Номер заказа и возврата
- Дата создания возврата
- Статус обработки
- Причина возврата
- Сумма к возврату
Частые вопросы по возвратам
Как оспорить возврат
- Найдите нужный возврат в списке
- Нажмите кнопку "Оспорить"
- Прикрепите доказательства
- Укажите причину оспаривания
- Отправьте на рассмотрение
Сроки рассмотрения возвратов
| Тип возврата | Срок |
| Стандартный | 3-5 рабочих дней |
| С экспертизой | До 14 рабочих дней |
| Оспариваемый | До 7 рабочих дней |
