Пользователи мобильного приложения Госуслуги иногда сталкиваются с сообщением об отсутствии интернет-соединения, даже когда подключение активно. Рассмотрим возможные причины этой проблемы и методы ее решения.
Содержание
Основные причины ошибки
- Проблемы с интернет-соединением - слабый сигнал или перебои в работе сети
- Ограничения мобильного оператора - блокировка определенных портов или серверов
- Устаревшая версия приложения - несовместимость с текущей ОС устройства
- Настройки VPN и прокси - неправильная конфигурация сетевых параметров
- Ошибки DNS - проблемы с преобразованием доменных имен
Способы решения проблемы
1. Проверка подключения
Действие | Как выполнить |
Проверить другие приложения | Открыть любой сайт в браузере |
Переключить тип сети | С Wi-Fi на мобильный интернет и обратно |
Включить режим полета | Активировать и выключить через 30 секунд |
2. Настройки приложения
- Перезагрузить приложение (закрыть и открыть снова)
- Очистить кэш приложения в настройках устройства
- Проверить наличие обновлений в магазине приложений
- Переустановить приложение (с сохранением данных)
Дополнительные методы устранения
1. Изменение сетевых параметров
- Отключить VPN и прокси-серверы
- Изменить DNS на публичные (8.8.8.8 или 1.1.1.1)
- Попробовать другую сеть Wi-Fi
- Сбросить настройки сети на устройстве
2. Проверка ограничений
Параметр | Где проверить |
Ограничение фоновой передачи | Настройки батареи/приложений |
Блокировка антивирусом | Настройки безопасности |
Родительский контроль | Настройки семейного доступа |
Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется на разных сетях
- Ошибка возникает только в приложении Госуслуги
- Все методы устранения не дали результата
- Появляются дополнительные ошибки при работе
Контакты технической поддержки
- Телефон: 8 800 100-70-10
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
Если проблема не решается стандартными методами, рекомендуется сделать скриншот ошибки с указанием времени возникновения и обратиться в службу поддержки, приложив подробное описание проблемы.