Пользователи мобильного приложения Госуслуги иногда сталкиваются с сообщением об отсутствии интернет-соединения, даже когда подключение активно. Рассмотрим возможные причины этой проблемы и методы ее решения.

Содержание

Основные причины ошибки

  • Проблемы с интернет-соединением - слабый сигнал или перебои в работе сети
  • Ограничения мобильного оператора - блокировка определенных портов или серверов
  • Устаревшая версия приложения - несовместимость с текущей ОС устройства
  • Настройки VPN и прокси - неправильная конфигурация сетевых параметров
  • Ошибки DNS - проблемы с преобразованием доменных имен

Способы решения проблемы

1. Проверка подключения

ДействиеКак выполнить
Проверить другие приложенияОткрыть любой сайт в браузере
Переключить тип сетиС Wi-Fi на мобильный интернет и обратно
Включить режим полетаАктивировать и выключить через 30 секунд

2. Настройки приложения

  1. Перезагрузить приложение (закрыть и открыть снова)
  2. Очистить кэш приложения в настройках устройства
  3. Проверить наличие обновлений в магазине приложений
  4. Переустановить приложение (с сохранением данных)

Дополнительные методы устранения

1. Изменение сетевых параметров

  • Отключить VPN и прокси-серверы
  • Изменить DNS на публичные (8.8.8.8 или 1.1.1.1)
  • Попробовать другую сеть Wi-Fi
  • Сбросить настройки сети на устройстве

2. Проверка ограничений

ПараметрГде проверить
Ограничение фоновой передачиНастройки батареи/приложений
Блокировка антивирусомНастройки безопасности
Родительский контрольНастройки семейного доступа

Когда обращаться в поддержку

  • Проблема сохраняется на разных сетях
  • Ошибка возникает только в приложении Госуслуги
  • Все методы устранения не дали результата
  • Появляются дополнительные ошибки при работе

Контакты технической поддержки

  • Телефон: 8 800 100-70-10
  • Электронная почта: support@gosuslugi.ru
  • Чат в мобильном приложении
  • Форма обратной связи на сайте

Если проблема не решается стандартными методами, рекомендуется сделать скриншот ошибки с указанием времени возникновения и обратиться в службу поддержки, приложив подробное описание проблемы.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как получить номер ИНН через Госуслуги и прочее