Ситуация, когда товар не пробивается на кассе, может возникнуть по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий для решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины проблемы
- Отсутствие товара в базе данных
- Неверный штрих-код или его повреждение
- Технические сбои в работе оборудования
- Ошибки в системе учета товаров
- Закончился срок действия товара
Действия кассира при возникновении проблемы
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить правильность сканирования штрих-кода |
| 2 | Попробовать ввести код вручную |
| 3 | Проверить наличие товара в базе через поиск по названию |
| 4 | Обратиться к старшему кассиру или администратору |
Алгоритм решения проблемы
- Проверить целостность штрих-кода
- Убедиться в правильности позиционирования товара при сканировании
- Попробовать отсканировать другой экземпляр того же товара
- При отсутствии результата - ввести артикул вручную
- Если проблема не решается - оформить товар через специальную процедуру
Профилактические меры
- Регулярно обновлять базу данных товаров
- Проверять качество печати штрих-кодов
- Обучать персонал работе в нестандартных ситуациях
- Своевременно обслуживать кассовое оборудование
Документирование инцидента
| Действие | Цель |
| Фиксация случая в журнале | Анализ повторяющихся проблем |
| Сообщение поставщику | Исправление ошибок в маркировке |
| Внесение в базу данных | Предотвращение повторения ситуации |
