- Онлайн-чаты в приложениях и на сайтах сервисов
- Формы обратной связи на официальных сайтах
- Телефонные линии для экстренных случаев
- Электронная почта для письменных обращений
- Социальные сети и мессенджеры
1. Яндекс.Директ (рекламная платформа)
- Войдите в аккаунт Директа
- Нажмите на значок "Помощь" в правом верхнем углу
- Выберите "Написать в поддержку"
- Заполните форму и прикрепите скриншоты
2. Яндекс.Маркет (торговая площадка)
| Шаг 1 | Перейдите в раздел "Помощь" на сайте |
| Шаг 2 | Выберите категорию проблемы |
| Шаг 3 | Нажмите "Связаться с нами" |
| Шаг 4 | Заполните обязательные поля формы |
| Сервис | Телефон |
| Яндекс.Такси (для водителей) | 8-800-250-04-35 |
| Яндекс.Драйв | 8-800-234-24-24 |
| Яндекс.Плюс | 8-800-234-24-24 |
- Общие вопросы: support@yandex.ru
- Яндекс.Почта: mail@support.yandex.ru
- Яндекс.Диск: disk@support.yandex.ru
- Яндекс.Деньги: money-feedback@yandex.ru
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Укажите номер заказа или аккаунта (если есть)
- Приложите скриншоты ошибок
- Сохраняйте вежливый тон
- Укажите предпочтительный способ ответа
| Канал связи | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Телефонная линия | Немедленно в рабочее время |
- Попросите перевести обращение на старшего специалиста
- Напишите повторное обращение с пометкой "Эскалация"
- Обратитесь через социальные сети компании
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (для финансовых сервисов)
Служба поддержки Яндекс предлагает различные способы решения проблем пользователей. Выбор подходящего канала связи и грамотное оформление обращения помогут получить быстрый и качественный ответ на ваш запрос.
