Telegram не имеет традиционной службы поддержки, но предлагает несколько способов решения проблем. В этой статье рассмотрим все доступные варианты связи с командой Telegram.
Содержание
1. Официальные каналы поддержки
| Метод | Описание | Время ответа |
| Официальный бот | @SMSbot, @Spambot | Автоматический |
| Электронная почта | abuse@telegram.org | 2-5 рабочих дней |
| Форма обратной связи | В настройках приложения | 3-7 дней |
2. Как написать через приложение
2.1. Через форму обратной связи
- Откройте настройки Telegram
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Задать вопрос"
- Опишите проблему подробно
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Нажмите "Отправить"
2.2. Через официальных ботов
- @SMSbot - проблемы с подтверждением номера
- @Spambot - жалобы на спам и блокировки
- @BotSupport - вопросы о ботах
3. Контактная информация
| Тип проблемы | Контакт |
| Технические вопросы | support@telegram.org |
| Юридические запросы | dmca@telegram.org |
| Жалобы на контент | abuse@telegram.org |
4. Что указать в обращении
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Версию приложения
- Операционную систему устройства
- Подробное описание проблемы
- Скриншоты ошибок (если есть)
- Дату возникновения проблемы
Рекомендации:
- Пишите на английском языке
- Используйте четкие формулировки
- Прикладывайте максимум доказательств
- Указывайте важные детали
Важная информация
Telegram не предоставляет телефонной поддержки и не гарантирует ответа на все обращения. Для восстановления доступа к аккаунту используйте функцию получения кода через SMS или звонок.
