Статус "Дата доставки на уточнении" на Ozon означает, что точный срок получения заказа пока не определен. Рассмотрим причины этой ситуации и порядок действий покупателя.
Содержание
Причины статуса "На уточнении"
| Причина | Описание |
| Проблемы с поставщиком | Задержка отгрузки товара на склад |
| Логистические сложности | Задержки в транспортной компании |
| Отсутствие товара на складе | Необходимость дополнительного времени для комплектации |
| Технические работы | Обновление систем маркетплейса |
Что делать покупателю
Рекомендуемый порядок действий
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Ознакомиться с уведомлениями от Ozon
- Связаться с поддержкой через чат в приложении
- Уточнить возможность отмены заказа
- Рассмотреть альтернативные варианты при длительной задержке
Способы связи со службой поддержки
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
Сроки ожидания обновления информации
| Тип товара | Стандартный срок уточнения |
| Товары со склада Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Товары партнеров | До 5 рабочих дней |
| Предзаказные позиции | Согласно дате предполагаемого поступления |
Возможные варианты развития ситуации
- Подтверждение даты доставки в течение нескольких дней
- Предложение альтернативного товара
- Автоматическая отмена заказа при невозможности исполнения
- Компенсация в виде бонусов на счет
Права покупателя
- Отказаться от заказа в любой момент до его отправки
- Требовать точную информацию о сроках
- Получить компенсацию за нарушение сроков (в некоторых случаях)
- Оставить жалобу на качество сервиса
Статус "Дата доставки на уточнении" не является критичной проблемой, но требует внимания со стороны покупателя. Рекомендуется следить за обновлениями статуса заказа и при необходимости оперативно связываться со службой поддержки Ozon.
