Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах доставки. В этой статье рассмотрим все доступные способы отмены заказа и возврата товаров.
Содержание
Способы отказа от доставки Wildberries
- Отмена заказа до передачи в доставку
- Отказ при получении в пункте выдачи
- Возврат курьеру при доставке на дом
- Возврат после получения товара
Отмена заказа до отправки
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "Обрабатывается"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Отказ при получении в пункте выдачи
| Шаг | Действия |
| 1 | Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе |
| 2 | Не вскрывайте упаковку товара |
| 3 | Откажитесь от подписи в бланке получения |
| 4 | Попросите оформить возврат |
Возврат курьеру при доставке
- Сообщите курьеру о желании отказаться от заказа
- Не подписывайте документы о получении
- Проверьте, чтобы курьер оформил возврат в системе
- Попросите подтверждение возврата (чек или смс)
Сроки возврата денежных средств
- При отказе до получения - 1-3 рабочих дня
- При возврате после получения - до 10 рабочих дней
- Для банковских карт - до 30 календарных дней
- При оплате электронными деньгами - до 5 рабочих дней
Возврат товара после получения
- Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
- Оформите возврат в личном кабинете в течение 14 дней
- Выберите причину возврата и пункт выдачи
- Дождитесь подтверждения заявки
- Отнесите товар в указанный пункт выдачи
Важная информация
- Возврат возможен только для товаров надлежащего качества
- Товары из категории "невозвратные" не подлежат отказу
- При отказе от части заказа учитывайте условия доставки
- Бесплатный возврат доступен в течение 14 дней
