Маркетплейс Ozon предлагает покупателям четкую процедуру возврата товаров. В этой статье мы рассмотрим все этапы процесса возврата с учетом последних правил платформы.
Содержание
Основные условия возврата
- Срок возврата: 7 дней для товаров надлежащего качества
- Гарантийный срок: для товаров с дефектами
- Требования: сохранение упаковки, товарного вида и документов
- Исключения: товары из перечня невозвращаемых позиций
Пошаговый процесс возврата
1. Инициация возврата
| 1 | Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении |
| 2 | Откройте раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар" |
| 4 | Укажите количество возвращаемых единиц |
2. Выбор причины возврата
- Для товаров надлежащего качества: "Не подошел"
- Для бракованных товаров: конкретный дефект
- Для несоответствия: "Отличается от описания"
3. Способ возврата товара
- Курьерская служба Ozon (бесплатно для брака)
- Пункт выдачи заказов (ПВЗ)
- Почта России (для удаленных регионов)
Необходимые документы
| Обязательные | Паспорт, номер заказа |
| Рекомендуемые | Чек, гарантийный талон |
| Для брака | Фото/видео доказательства дефектов |
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Вывоз/прием товара: 1-5 рабочих дней
- Проверка товара: до 7 рабочих дней
- Возврат денег: 3-10 рабочих дней
Особые случаи
Возврат части заказа
При оформлении укажите только те позиции, которые хотите вернуть.
Крупногабаритные товары
Для товаров тяжелее 15 кг требуется согласование с менеджером.
Цифровые товары
Подлежат возврату только при невозможности активации.
Частые вопросы
Как узнать статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Можно ли отменить заявку?
Да, пока она не обработана службой поддержки.
Кто оплачивает доставку?
При возврате брака - Ozon, при возврате качественного товара - покупатель.
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Через раздел "Не получил заказ" в личном кабинете.
