Ozon предоставляет покупателям возможность оставить жалобу на продавца в случае возникновения проблем с заказом. Это помогает поддерживать качество сервиса и защищает права потребителей.
Содержание
Основания для жалобы на продавца
- Получен товар ненадлежащего качества
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Нарушены сроки доставки
- Продавец отказался принимать возврат
- Обнаружен обман или мошенничество
- Грубое обращение со стороны продавца
Способы подачи жалобы
1. Через личный кабинет на сайте Ozon
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
- Выберите причину возврата и опишите проблему
- Прикрепите фотографии или другие доказательства
- Отправьте жалобу
2. Через мобильное приложение Ozon
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите нужный заказ
- Тапните по кнопке "Помощь с заказом"
- Следуйте инструкциям в приложении
3. По телефону горячей линии
Позвоните по номеру 8-800-234-55-55 (бесплатно по России) и объясните ситуацию оператору.
Какие доказательства можно приложить
| Тип доказательства | Примеры |
| Фотографии | Снимки поврежденного товара, несоответствия описанию |
| Видео | Видео распаковки, демонстрирующее проблему |
| Документы | Чеки, гарантийные талоны, переписка с продавцом |
| Экспертиза | Заключение сервисного центра о браке |
Сроки рассмотрения жалобы
- Обычные жалобы - до 3 рабочих дней
- Сложные случаи - до 10 рабочих дней
- Экстренные ситуации (мошенничество) - до 1 рабочего дня
Что делать, если Ozon не удовлетворил жалобу
- Подайте повторную жалобу с дополнительными доказательствами
- Обратитесь в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Подайте иск в суд (для сумм свыше 3 000 рублей)
- Напишите жалобу в Федеральную антимонопольную службу
Как избежать проблем с продавцами на Ozon
- Внимательно изучайте отзывы о продавце перед покупкой
- Проверяйте рейтинг продавца
- Сохраняйте все документы о покупке
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Не затягивайте с подачей жалобы (срок возврата - 14 дней)
Система подачи жалоб на Ozon разработана для защиты прав покупателей. Регулярное использование механизма обратной связи помогает улучшать качество сервиса и отсеивать недобросовестных продавцов.
