Если вы случайно перевели деньги мошенникам через ВТБ, важно действовать быстро и правильно. Ниже приведен алгоритм действий для попытки возврата средств.
Содержание
Немедленные действия
Первые шаги после перевода
- Немедленно позвоните в службу безопасности ВТБ по телефону 8 800 100-24-24
- Заблокируйте карту или счет через приложение ВТБ Онлайн
- Сохраните все доказательства перевода (чеки, скриншоты)
- Зафиксируйте время и точную сумму перевода
Официальное обращение в банк
Как оформить заявление
| Способ обращения | Процедура |
| Через отделение | Личное посещение с паспортом и данными о переводе |
| Онлайн-заявление | Через форму обратной связи в приложении ВТБ |
| По телефону | Экстренное обращение в службу безопасности |
Документы для возврата средств
Необходимые материалы
- Копия паспорта
- Реквизиты перевода (дата, сумма, получатель)
- Доказательства мошенничества (переписка, скриншоты)
- Заявление о несогласии с операцией
Правовые аспекты
Возможности возврата
- Если перевод еще не обработан - высокая вероятность отмены
- При оспаривании перевода в течение 24 часов - шансы увеличиваются
- Если деньги уже получены мошенником - потребуется обращение в полицию
Сроки рассмотрения
| Тип запроса | Срок ответа |
| Предварительная блокировка | В течение 1 часа |
| Рассмотрение заявления | До 30 рабочих дней |
| Судебное разбирательство | От 2 месяцев |
Дополнительные меры
Как повысить шансы на возврат
- Соберите максимальное количество доказательств обмана
- Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве
- Получите справку из полиции для банка
- Проверьте возможность страхования подобных случаев
Профилактика мошенничества
- Никому не сообщайте коды из SMS
- Проверяйте реквизиты перед переводом
- Установите лимиты на онлайн-платежи
- Включите уведомления о всех операциях
