Если вы столкнулись с необходимостью вернуть деньги за заказ в пиццерии Додо, важно знать правильный алгоритм действий. В этой статье мы рассмотрим все возможные ситуации и способы возврата средств.
Содержание
Основания для возврата денег
- Несоответствие заказа (отсутствие позиций, ошибки в составе)
- Доставка невкусной или испорченной продукции
- Значительное опоздание доставки
- Технические ошибки при оплате (двойное списание средств)
- Отмена заказа по инициативе клиента или ресторана
Способы возврата денег
1. Через оператора call-центра
- Позвоните по единому номеру 8-800-333-11-11
- Назовите номер заказа и причину возврата
- Опишите проблему и предоставьте подтверждение (фото, видео)
- Согласуйте форму компенсации (возврат или повторная доставка)
2. Через мобильное приложение
- Откройте историю заказов в приложении
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть деньги" или "Проблема с заказом"
- Опишите ситуацию и прикрепите доказательства
3. В ресторане
При личном визите в ресторан Додо с чеком и подтверждением оплаты можно оформить возврат на месте.
Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличными | Немедленно при наличии кассы |
| Банковской картой | 3-10 рабочих дней |
| Электронные платежи | 5-7 рабочих дней |
Важные нюансы
- Сохраняйте чек до полного решения вопроса
- Фиксируйте доказательства (фото брака, скриншоты переписки)
- При отказе в возврате требуйте письменное обоснование
- Для спорных ситуаций обращайтесь в Роспотребнадзор
Контакты для жалоб
Официальный email для претензий: info@dodopizza.ru
Телефон горячей линии: 8-800-333-11-11 (круглосуточно)
Альтернативные варианты компенсации
Вместо денежного возврата Додо может предложить:
- Повторную доставку заказа
- Сертификат на следующую покупку
- Бесплатный продукт к следующему заказу
Помните, что согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат полной стоимости некачественного товара или услуги.
