Связаться со службой поддержки Ozon для решения вопросов по заказу можно несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты телефонной связи с операторами маркетплейса.
Содержание
Официальные телефоны службы поддержки Ozon
| Тип вопроса | Телефон | Режим работы |
| Общие вопросы по заказам | 8-800-234-75-75 | Круглосуточно |
| Для покупателей | +7-495-232-10-27 | 9:00-21:00 |
| Для продавцов | 8-800-600-09-65 | 9:00-18:00 (пн-пт) |
Как подготовиться к звонку
- Запишите номер вашего заказа
- Подготовьте данные используемой учетной записи
- Уточните суть вопроса или проблемы
- Имейте под рукой документы (если требуется)
- Выберите время для звонка (меньше очередей утром)
Альтернативные способы связи
- Через онлайн-чат в личном кабинете
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Форма обратной связи на сайте
- Мобильное приложение Ozon (раздел "Помощь")
Что сообщить оператору
Для быстрого решения вопроса будьте готовы назвать:
- Номер заказа (например, 123456789)
- ФИО получателя
- Дату оформления заказа
- Последние 4 цифры номера телефона
- Суть проблемы
Частые вопросы по телефонной поддержке
| Вопрос | Ответ |
| Есть ли английская версия поддержки? | Да, через выбор языка в голосовом меню |
| Как позвонить из-за границы? | +7-495-232-10-27 (международный формат) |
| Можно ли решить вопрос без звонка? | Да, через онлайн-чат (быстрее ответ) |
Советы для эффективного общения
- Звоните с номера, привязанного к заказу
- Следуйте инструкциям голосового меню
- Запишите ФИО оператора и номер обращения
- Уточните сроки решения вопроса
Голосовое меню службы поддержки
- 1 - Статус заказа
- 2 - Проблемы с доставкой
- 3 - Возвраты и обмены
- 4 - Технические вопросы
- 0 - Соединение с оператором
